TL9000是为通讯行业设计的质量管理标准。它基于ISO9000是由(QUEST)开发的，来自电信行业主要代表决定，通过制订行业专 业标准和清晰的目标，达到持续改进的目的。 　　

 
TL9000是一套为通讯行业制定的质量管理体系，以ISO9001：2000标准为基本要求，再加上通讯业的普遍运作，包括：质量管理体系及衡量指标为标准基础。1997年10月，通讯业这市场领 导者 成立了品质通讯供应商协会（QuEST Forum），藉以促 进通讯业的质量有持续之进步及为了其服务可 靠性，及后制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999年制定的TL9000质量体系要求（第2.5版）及TL9000质量体系衡量指标（第2.5版）均作为TL9000认 证评审之用。

1987年国 际标准化组织创 立了ISO9000标准。标准发布后，成为世 界衡量质量管理水平与质量保 证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全 球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为世 界电讯企业的共同需求。　　

  TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国 际标准）的基础上制定的；质量体系指标定义了一系列基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。

要在ISO9000的基础上导 入TL9000标准，要了解TL9000和ISO 9001 ：2000的区别。

　　 （1） TL9000的要求具体

　　 由于TL9000标准是专 门针对通讯电子产品和服务的行业特点，提出比ISO9001具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容 ，TL9000总共增加了83项要求，分别针对硬件、软件和服务。

　　 （2） 建立了产品生命周期产品生命周期和ISO9000中的质量策划不一 样，它覆盖了产品的整个生命过程，从概念的产生开始到产品生命的结束。

　　 （3） TL9000注重计划 TL9000的计划性很强，和ISO9001：2000相 比，它增加了11个计划。

　　 （4） 注意和客户的沟通 TL9000要求供应商经常保持和客户的沟通， 了解相互的期望，共同解决问题。

　　 （5） 增加了衡量指标 这是TL9000和ISO9001：2000的区别，也 是导 入TL9000质量管理体系难度的地方。